岗位职责：1、淘宝售前/售后客户服务：通过在线聊天工具（淘宝旺旺/千牛)、电话、邮件，解答 销售过程中顾客对产品咨询和购买所产生的操作疑问，帮助顾客最终完成采购订单；2、查件：与快递公司沟通疑难件的追踪；3、天猫后台价格修改，商品上下架，橱窗推荐等基本的淘宝操作；任职要求：1、熟悉网络购物流程，计算机相关操作技术要求熟练；2、做事认真负责，有责任心，较强的执行力和良好的沟通能力、理解能力；3、要求打字速度在60字/分钟以上，善于与人沟通，能同时应答多名客户；4、工作细心耐心，有责任感，善于文字沟通，对待顾客热情周到，服务态度好；5、有网店客服相关经验，熟悉淘宝网各种操作流程者优先。工作时间：早班09:00-15:30 ，晚班15:30-23:00。注：本岗位为公司下属天猫商城岗位招聘，工作地址在新天地街。